海软博客文章
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CRM项目折在半路，问题多半不出在软件本身
见过两家公司上同一套系统。一家用得住，客户档案整整齐齐，跟进记录能翻到很久以前；另一家上线没多久就冷了下来，登录的人越来越少，最后只剩行政在里头导名单。产品是同一个版本，花的钱也差不多，差别全在人怎么...
CRM这个词从哪里来，它最早解决的并不是销售问题
聊这个话题之前，不妨先做个小实验：问身边的业务主管，他的客户信息放在哪里。多半的答案是业务员的手机和笔记本。加上几张各自维护的表格。这个司空见惯的现状，正是当年那套系统要改变的原点。
CRM这三个字母，指的是理念、系统还是一套做法
有人问起这三个字母到底指什么，回答往往分成三派：一派说它是一种经营理念，一派说它是装在电脑里的那套软件，还有一派说它是公司里跑着的一串流程和规矩。三个答案听着互相打架，其实各自都对，只是站的位置不一样...
CRM到底是什么？从一个客户的完整旅程看清它的边界
很多人对CRM的第一印象，是一张能存客户电话的表。这个印象不算错，只是太窄。真正让人困惑的地方在于：同样叫CRM，有的企业用它把业绩顶了上去，有的企业装了之后只剩下一句抱怨，除了多一个要登录的账号，好...
CRM不是通讯录，它管的是一段关系
先讲一件真事。有一家做工业配件的企业，生意做了好些年，客户的底细全靠业务员各记各的本子。公司层面只有一摞名片盒。
三位管理者坐到一起，聊了聊CRM究竟解决了什么
这场聊天凑了三个人：带区域销售的老瞿，负责系统落地的小林，还有常年跟数据打交道的阿敏。约在一间不大的会议室，桌上摊着一份客户名单和几张打印出来的报表。开场没人客套，老瞿先把话挑明：先说麻烦，别讲道理。
选型时先理清需求，再谈产品与价格
见过不少企业，选系统的路数是反的：先看品牌，再比价格，最后才想自己要解决什么问题。顺序一反，后面步步别扭。
轻量化的CRM该轻在哪里，又绝不能省掉什么
很多团队说要“轻一点”，第一反应是删功能：不要报表、不要审批、不要自动流转。删完之后系统确实清爽了，可该做的事一样没少。人还是不愿意开。轻的不是功能数量，是走到结果的那条路。
谁能看到客户手机号，权限颗粒度里的管理取舍
谁能看到客户手机号，权限精细度里的管理取舍
系统上线之后的第一批数据，谁来把关
系统上线，最怕的不是功能没配好，而是第一批数据就带着病进来。基础资料是从各处收拢来的旧账本，来源五花八门，写法各异。里面混着重名、漏项和过时的信息。这批东西一旦进了系统，就成了所有报表、提醒和分析的地...
