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CRM知识库：读懂客户关系管理，从概念到落地

CRM知识库是海软科技整理的客户关系管理（CRM）知识中心，用"一句话定义+展开解释+对比表格+企业应用要点"的方式，讲清CRM领域每个核心概念。词条持续更新，欢迎收藏。

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从“什么是CRM”开始，把CRM、SFA、SCRM、CDP、DMS、低代码等高频名词一次讲清，先建立整体认知框架。

什么是CRM系统 CRM是什么意思 CRM系统的发展历程 CRM系统的三种类型（操作型/分析型/协作型） CRM与传统客户管理的区别 什么是SFA（销售自动化） 什么是SCRM 什么是CDP 什么是DMS 什么是低代码CRM 什么是营销服一体化 什么是客户全生命周期管理

从线索、商机到销售漏斗、销售预测与丢单复盘，用销售团队日常使用的语言解释每个环节的标准术语。

什么是销售线索 什么是MQL与SQL 什么是销售漏斗 什么是商机 什么是赢单率 什么是销售预测 什么是销售管线（Pipeline） 什么是BANT资格确认法 什么是CPQ 什么是丢单归因

客户360°视图、公海池、RFM模型、LTV、NPS——把客户当作资产来经营的常用模型与衡量指标。

什么是客户360°视图 什么是公海池 什么是客户分层 什么是RFM模型 什么是客户生命周期价值（LTV） 什么是NPS净推荐值 什么是客户成功 什么是复购率

集成方式、部署选择、数据安全、权限体系与数据迁移，回答选型与IT落地过程中最常被问到的技术问题。

CRM如何与ERP集成 什么是API集成 CRM数据安全怎么做 什么是私有化部署 SaaS与本地部署怎么选 什么是数据迁移 CRM的权限体系是怎么设计的

装备制造、快消消费品、项目型销售等行业的CRM落地实践，以及订货、拜访、售后等具体业务场景方案。

制造业CRM怎么选怎么做 快消消费品行业的CRM实践 项目型销售企业的CRM实践 经销商订货管理 外勤拜访管理 售后服务数字化管理

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