海软博客文章
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一个常见的误解：系统能替人做决定
谈起客户管理系统，总能听到这样的期待：上了系统，谁该跟进哪个客户、什么时候该回访、哪个单子能成，系统都会给出答案。可真用起来才发现，系统给出的往往是提示，而不是结论。误解的根源，在于把记录工具当成了决...
一个常见的误解：买回来就自然会用
不少团队在决定引入客户管理工具的时候，心里已经默认了“装好就会用”的前提。上线那天热热闹闹，培训会开过，说明书写过，一段时间之后再去看，登录记录寥寥，客户信息依旧散落在各人的手机和本子里。落差不是出在...
一个客户两个部门跟：共享与数量限制的补丁打法
一个客户两个部门跟：共享与数量限制的补丁做法
一个人改完全组看不见，这是协同的硬伤
很多销售团队都有一种说不出口的消耗：大家明明坐在同一个办公室里，做着同一摊业务，彼此却在信息上互相隔离。你更新了客户的联系记录，我不知道；我推进了某个商谈的节点，你也不清楚。大家都很忙，忙的却是各自手...
一上线就要求全员切换，是最常见的错
为什么动作最决绝的切换，往往收场最狼狈？答案藏在节奏两个字里。见过太多项目死在同一个动作上：新系统装好，通知全员，旧系统停用，看起来雷厉风行。
CRM项目折在半路，问题多半不出在软件本身
见过两家公司上同一套系统。一家用得住，客户档案整整齐齐，跟进记录能翻到很久以前；另一家上线没多久就冷了下来，登录的人越来越少，最后只剩行政在里头导名单。产品是同一个版本，花的钱也差不多，差别全在人怎么...
CRM这个词从哪里来，它最早解决的并不是销售问题
聊这个话题之前，不妨先做个小实验：问身边的业务主管，他的客户信息放在哪里。多半的答案是业务员的手机和笔记本。加上几张各自维护的表格。这个司空见惯的现状，正是当年那套系统要改变的原点。
CRM这三个字母，指的是理念、系统还是一套做法
有人问起这三个字母到底指什么，回答往往分成三派：一派说它是一种经营理念，一派说它是装在电脑里的那套软件，还有一派说它是公司里跑着的一串流程和规矩。三个答案听着互相打架，其实各自都对，只是站的位置不一样...
CRM到底是什么？从一个客户的完整旅程看清它的边界
很多人对CRM的第一印象，是一张能存客户电话的表。这个印象不算错，只是太窄。真正让人困惑的地方在于：同样叫CRM，有的企业用它把业绩顶了上去，有的企业装了之后只剩下一句抱怨，除了多一个要登录的账号，好...
CRM不是通讯录，它管的是一段关系
先讲一件真事。有一家做工业配件的企业，生意做了好些年，客户的底细全靠业务员各记各的本子。公司层面只有一摞名片盒。
