在全球制造业竞争日益激烈的今天，中国设备制造企业正面临从“产品导向”向“客户中心”的战略转型。安徽新沪屏蔽泵有限责任公司，是浙江大元泵业股份有限公司（上交所：603757）的全资子公司，作为屏蔽泵行业的领军企业，率先引入海软CRM系统，开启了一场深刻的数字化变革，为传统制造企业转型升级提供了创新范本。

当前，全球制造业竞争已从单一产品竞争转向综合解决方案能力的竞争。设备制造行业尤其面临着客户需求高度定制化、服务链路长、项目周期复杂等多重挑战。

对于安徽新沪这样的企业，产品广泛应用于暖通空调、楼宇供水、热水配套、机房冷却等多元领域，服务网络覆盖全球近百个国家和地区，是格力、美的、海尔、博世、威能、三星等众多世界500强企业的核心配套商，传统的客户管理方式已难以适应企业发展需求。

“过去，客户信息分散在各个销售人员的Excel表格中，项目进度靠人工催办，部门间协同效率低下，最终导致订单交付延期、客户满意度下降。”安徽新沪信息化负责人指出，这正是设备制造企业面临的普遍痛点。

安徽新沪屏蔽泵在选择CRM系统时，经历了严格的选型过程。企业从明确自身需求出发，进行了充分的市场调研和供应商评估。

1、契合行业特性的功能需求

作为全国泵标准化技术委员会委员单位，安徽新沪拥有百余人的研发团队、CNAS认证及TUV合作实验室，具备强大的研发和测试能力。这意味着企业对CRM系统有着更高的要求：不仅需要管理客户信息，更要能打通从销售到交付的全流程，让跨部门协作像齿轮咬合一样精准高效。

海软CRM凭借其在设备制造行业的深厚积累，提供了针对性解决方案。系统具备客户数据管理、销售管理、市场营销、客户服务等核心功能，能够满足企业在客户管理、销售、营销和服务等方面的要求。

2、强大的集成能力

尤其吸引安徽新沪的是，海软CRM具备强大的集成能力，能够与企业现有ERP系统、OA系统无缝对接，实现前端服务与后端生产的高效协同。这一特性对于安徽新沪来说至关重要。

3、成本效益与供应商实力

在成本效益方面，海软CRM提供了合理的总体拥有成本，包括系统采购、实施、培训和维护等各项费用，符合企业的投资回报预期。同时，海软科技的技术实力和服务能力也通过了安徽新沪的严格评估，确保了后期实施的可靠性和持续性。

1、客户管理：从“信息孤岛”到“统一视图”

海软CRM系统实施后，首先解决了客户数据分散的问题。系统自动整合了客户历史订单、沟通记录、服务工单等数据，无论销售拜访、技术参数变更还是售后问题，都能在一个页面实时查看。

360°客户视图让安徽新沪能够全面了解每个客户的需求和偏好。生产部门能提前看到客户对材质的要求，售后团队能调取设备维修记录，真正实现了“一个客户，一张画像”。这种统一视图使安徽新沪能够更好地贯彻“以客户需求为导向”的产品研发和质量提升理念。

客户信息的集中管理还带来了意外收获：通过分析客户数据，安徽新沪发现了多个交叉销售机会，实现了客户全生命周期价值最大化。

2、销售管理：从“经验驱动”到“流程驱动”

对于安徽新沪这样具有多样化产品线的企业，销售过程往往涉及复杂的技术沟通和方案设计。海软CRM的销售管理模块涵盖了销售机会管理、销售流程管理等功能，帮助企业规范销售流程。

系统内置智能看板功能，从线索跟进、方案报价到交付验收，每个阶段的任务进度、负责人、截止日期一目了然。当某个环节出现延误时，系统会自动提醒相关负责人跟进，避免因单个环节“掉链子“导致整体延期。

海软CRM支持LTC销售全流程管理，从线索挖掘、商机、报价、合同、订单、出库、收款等全流程的自动升迁管理，赋能销售人员提升工作效率。通过转化分析、商机全流程自动化管理、销售漏斗等功能，提升了企业的销售预测和决策能力。

在普遍设备制造企业的交易中，销售外勤团队是企业连接客户的重要生命线。海软CRM根据业务员实际情况和真实拜访需求，自定义不同的拜访任务、拜访步骤、拜访路线，有效管理拜访时长和总结等业务节点。

系统还能通过报表分析出拜访达标人员和门店、渠道数量等信息数据，大大提高拜访效率，并且让激励及考核优化更有依据。安徽新沪的销售团队表示：“以前是我们追着项目跑，现在系统自动提醒下一步该做什么，团队终于能专注在创造价值的事情上。”

3、售后服务：从“成本中心”到“利润中心”

制造业的利润不只来自首次交易，更源于设备的长期维护、耗材更换、升级改造等服务。海软CRM通过记录设备安装日期、维修历史、配件消耗频率等数据，可以主动提醒客户做保养、推荐延保套餐，甚至预测设备可能出现的故障。

当客户提出修改需求时，销售在系统中提交变更申请，流程会自动触发：技术部评估可行性、生产部调整排期、采购部更新物料清单。所有操作留痕可追溯，再也不会出现“销售答应客户提前交货，生产部却说没收到通知”的尴尬情况。

海软CRM支持构建客户360°视图、设备360°视图，连接设备制造企业内部管理系统，实现客户全生命周期与设备全生命周期管理。并通过电话、在线渠道快速响应客户，实现从服务受理、派单、出发、到位、服务、完工确认、结算、回访等全流程服务过程进行管理。

4、数据分析：从“拍脑袋”到“数据驱动”

海软CRM系统强大的数据分析功能对于安徽新沪来说至关重要。系统可分析历史订单数据、淡旺季波动、客户付款周期等，自动生成采购建议和产能预测报表。

系统提供实时数据仪表板，显示关键的业务指标，如销售额、客户数量、转化率等，并利用数据分析工具来识别趋势、模式和潜在的问题点。根据分析结果，企业可以做出更加明智的决策，为科学决策提供全面及有效的数据支持。

这种数据驱动的方法使安徽新沪能够更好地践行其“全心全意做好泵，我们做百年企业”的战略规划，实现从产品设计到制造全流程贯彻低碳标准，建立全生命周期质量管理体系。

基于安徽新沪的实施经验，海软CRM在设备制造行业展现出三大核心优势：

1、行业深度理解

海软CRM不仅提供通用功能，更针对设备制造行业的特点，提供了生产线联动、工单优先级设置等行业特定功能。系统支持项目精细化管理，从项目立项、预算、合同、采购、生产、安装交付、考核等全流程管理，有效管理项目的进度、变更与风险。

2、灵活可扩展

海软CRM拥有优秀的个性化定制能力、集成能力、二次开发能力，企业可以轻松将CRM与现有系统进行数据对接和信息交互。系统允许企业根据自己的业务需求和规模定制功能和界面，添加自定义字段、视图和报告。

3、全链路协同

海软CRM超越了传统的客户管理工具，进化为驱动业务增长的智能中枢，实现了从市场-客户-生产的实时联动。系统可以与其他企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）等系统集成，实现数据的无缝对接和共享，实现业务与财务数据流的闭环管理。

安徽新沪在实施海软CRM系统过程中，积累了宝贵的数字化转型经验：

1、分阶段实施，稳步推进

企业采用了分阶段实施的策略，先易后难，从销售管理模块开始，逐步扩展到客户服务、市场营销等功能模块。这种策略降低了实施风险，让员工有足够时间适应新系统。

2、全员培训，文化先行

安徽新沪重视员工培训，确保每个相关员工都掌握系统的操作方法和使用技巧。培训内容涵盖系统的基本操作、功能使用、数据管理等方面，帮助员工顺利过渡到新的工作方式。

3、持续优化，迭代升级

系统上线后，企业不断对系统进行持续优化，改进系统的功能和性能，以满足不断变化的业务需求。通过系统升级、功能扩展等方式，不断提升系统的应用效果，确保系统始终与企业业务发展保持同步。

结语：数字化转型重塑企业竞争力

当安徽新沪屏蔽泵的业务覆盖全球近百个国家和地区时，高效精准的客户关系管理已成为企业核心竞争力的关键组成部分。通过引入海软CRM系统，安徽新沪不仅提升了运营效率，更构建了以客户为中心的组织能力，为在全球产业链中打造“中国精密制造的品质标杆”奠定了坚实基础。

数字化转型的本质不仅是技术革新，更是管理模式和业务流程的重塑。安徽新沪的实践表明，传统制造企业通过合适的数字化工具，能够实现从产品导向到客户中心的转变，在激烈市场竞争中构建新的护城河。

未来，随着物联网技术的普及，CRM系统将进一步与生产线深度融合，实现更智能化的预测与服务能力。安徽新沪屏蔽泵已在这场数字化竞赛中占得先机，朝着“百年企业”的愿景稳步迈进。正如企业战略规划所示：“全心全意做好泵，我们做百年企业”——数字化转型正是实现这一愿景的重要路径。