功能架构

客户门户

赋予每个企业专属的“客户服务入口”。

集服务请求、备件商城、品牌展示、知识库查询、客服咨询、客户行为分析于一体的全方位客户服务入口,一站式解决客户问题。

工单管理

可视化过程监管,实时掌握服务进度。

基于移动端随时更新服务单的处理状态,保证服务及时性、过程透明化,管理直达服务现场。

智能派单

基于智能派工引擎,可以通过AI和人工调配自动分配任务,更加高效。

手工派单:支持PC端、移动端派工,服务人员当前工单量直观显示,可作为派工参考。自动派单:管理员可预先在系统中预设规范的服务订单分配规则,自动按预设规则分配。地图派单:服务调度人员可使用地图模式进行就近派工。

客户满意度

多种形式获取满意度数据,听取真实的客户声音。

支持自动回访、用户自主评价、主动回访多种交互方式,提高回访覆盖率,结合满意度分析报表,为服务改善提供数据参考。

知识与协同

快速沉淀,智能使用场景推荐,真正实现知识转化为生产力。

知识条目页面智能推荐,提升知识库内容检索的用户体验,工单一键转知识库,解决知识积累难以持续难题。

维修备件管理

系统记录和管理维修备件库存及使用情况,确保备件的及时供应和管理有效性。

有效的备件管理能减少维修时间和成本,避免因备件不足而导致的服务延误,提高服务效率。

数据分析

内置行业通用的报表模板,让管理者以行业标准 发现问题和机会。

通过多维度的数据报表覆盖人、财、物、事的数据统计,通过以客户为中心的数据洞察新商机,以财务指标管理服务体系的成本与收益。

应用价值

提升客户满意度

通过提供高效、及时的售后服务,企业能够迅速响应并解决客户的问题,从而提升客户满意度。满意的客户更有可能成为忠实客户,并为企业带来口碑传播。

提高工作效率

系统可以自动化处理许多常规任务,如工单分配、服务进度跟踪等,从而提高工作效率。此外,系统还可以提供实时的数据和分析报告,帮助企业更快速地做出决策。

降低成本

通过优化资源分配和减少不必要的重复工作,售后服务管理系统有助于降低企业的运营成本。同时,减少因服务延误或处理不当而产生的额外费用。

增加客户黏性

订货系统可以提供24小时在线订货服务,经销商可以随时随地下单,这大大提升了客户服务的便捷性。同时,实时的库存查询和订单跟踪功能也让经销商能够及时了解订单状态,提高了客户满意度。

数据驱动的决策支持

售后服务管理系统收集的大量数据可以为企业提供宝贵的洞察。通过对这些数据的分析,企业可以了解客户的需求和行为模式,从而做出更明智的决策。

促进交叉销售和增值服务

在提供售后服务的过程中,企业有机会向客户推销相关的产品或增值服务。售后服务管理系统可以帮助企业识别和把握这些销售机会,从而增加收入。

一起开启营销数字化之旅,实现业绩高质量增长!

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