海软博客文章
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客户是谁、走到哪一步、值不值得投入，系统怎么答
很多公司对客户管理的第一印象，就是一张不断补充的联系表格。电话、微信、公司名、职位，能填的都填上。看起来井井有条。可真到开销售会的时候，负责人问得最多的还是那几句：这家客户什么背景？谈到了什么程度？还...
客户名单不是客户管理：从个人记忆到组织记忆的那一步
一家企业的客户管理成熟度，往往能从一件小事上看出来：一位销售请了长假，他手上的客户有没有受影响。
客户信息散在几个人手里，该重新算算这本账了
管理者做判断，先要承认一个前提：客户信息这种资产，很多时候并不在公司手里，而是在具体的人手里。要验证这一点，不必动用复杂的调查，只要随机请几位同事，把手上的重点客户最近的进展讲清楚。答案往往就能说明问...
从通讯录到增长引擎，营销型CRM究竟多出了什么
很多企业换过好几套系统，骨子里的用法却还是老样子：查一个电话，翻一条备注，问一句“这人谁在跟”。屏幕换了，习惯没换。所谓升级，常常只是把纸本搬进了系统，把记忆换成了检索。真正的判断还得靠人脑临时拼凑。
五个问题自测完，就知道现在该不该搭CRM平台
要不要上一套客户管理系统，很多团队是被一件具体的事推着开始想的：某个销售提了离职，手里跟了很久的客户转眼联系不上；复盘的时候两个人对同一家客户各说各话；老板想知道一个项目卡在哪，问了一圈只得到一句“在...
三个人聊了一下午：我们这种规模到底要不要上CRM
周五下午，会议室里坐了三个当事人。经营者老周最近被两件事烦到：一位做了多年的销售提了离职，带走了几家老客户；财务报上来的下阶段预测，和销售会上说的差了一大截。业务员小林是团队里业绩最好的，手上有四十来...
一条线索从进来到成单，CRM在中间接了几道手
获客这件事，很多企业算得清投入，算不清过程。广告费花出去了，展位租下来了，内容也做了，可一条线索从落到名单上，到真正变成一张订单，中间被谁接住、在谁手里停过、在哪一步不动了，很少有人说得出完整的答案。
CRM这个词从哪里来，它最早解决的并不是销售问题
聊这个话题之前，不妨先做个小实验：问身边的业务主管，他的客户信息放在哪里。多半的答案是业务员的手机和笔记本。加上几张各自维护的表格。这个司空见惯的现状，正是当年那套系统要改变的原点。
CRM这三个字母，指的是理念、系统还是一套做法
有人问起这三个字母到底指什么，回答往往分成三派：一派说它是一种经营理念，一派说它是装在电脑里的那套软件，还有一派说它是公司里跑着的一串流程和规矩。三个答案听着互相打架，其实各自都对，只是站的位置不一样...
CRM到底是什么？从一个客户的完整旅程看清它的边界
很多人对CRM的第一印象，是一张能存客户电话的表。这个印象不算错，只是太窄。真正让人困惑的地方在于：同样叫CRM，有的企业用它把业绩顶了上去，有的企业装了之后只剩下一句抱怨，除了多一个要登录的账号，好...
