在天津飞旋科技股份有限公司的会议室里，营销总监正通过系统大屏实时查看全国销售漏斗：每一个线索的来源、每一个商机的进展、每一笔订单的状态、每一台设备的服务记录都清晰可见。而在两年前，这几乎是无法想象的场景。

作为磁悬浮高速旋转机械领域的领军企业，天津飞旋科技凭借完全自主知识产权的“四大核心技术”，产品广泛应用于市政污水、固废处理、食品发酵、造纸等多个行业。

随着业务快速增长，传统管理方式已无法满足企业发展的需求，数字化转型成为必然选择。

当前装备制造行业已从增量时代进入需要“精打细算”的存量时代，仅凭“内部管理”提高生产效率来赢得市场的机会越来越小。市场竞争愈发激烈，企业面临着来自本地同行以及外地企业进入本地市场的双重竞争压力。

装备制造行业通常涉及大型、复杂的定制产品，客户需求多样，需要高度定制化的解决方案。销售周期长，客户决策过程复杂，需要在长时间内保持与客户的互动。

行业痛点明显：客户线索、商机散落，信息匮乏导致评估困难；人员变动容易导致客户商机流失；大型装备需要量身定制，快速提供竞争力报价难上加难。

在这样的大背景下，天津飞旋科技意识到，要想保持行业领先地位，必须通过数字化工具提升客户关系管理效率，实现营销服一体化升级。

随着业务范围不断扩大，飞旋科技逐渐暴露出一系列管理痛点：

1、信息孤岛问题严重

客户信息分散在各个销售人员手中，一旦人员变动，客户资源极易流失。销售、市场、客服部门数据不互通，难以形成统一客户视图。

2、销售过程缺乏透明度

销售周期长，涉及多轮商务谈判和技术对接，管理层难以准确掌握每个项目的进展情况和预期成交可能性。销售人员也无法及时得到后方技术支持团队的有效支援。

3、报价过程复杂耗时

由于产品定制化程度高，需要综合考量技术方案、物料成本、生产工艺等多重因素，准备一份具有竞争力的报价方案往往需要耗费大量时间。

4、售后服务跟进困难

设备交付后，客户对安装调试、培训、维修保养等售后服务有较高要求。但企业缺乏完善的服务管理体系，难以跟踪每台设备的服务历史和客户反馈。

5、营销ROI难以衡量

市场活动投入产出比无法有效衡量，缺乏有效的活动跟踪机制，线索转化、销售额等关键参数不够明确。

这些痛点不仅影响了运营效率，也在一定程度上制约了业务的进一步发展。飞旋科技迫切需要一套能够打通全球客户链路的管理系统。

经过多方比较和全面评估，飞旋科技最终选择了海软CRM系统，构建了以客户为中心、商机为主线的全场景价值旅程的营销服数字化平台。

1、全渠道获客与线索管理

海软CRM为企业提供高效的线索捕获与转化平台。通过多渠道整合与智能评估体系，系统能够自动收集并筛选来自官网、展会、在线直播等多种渠道的线索信息。

飞旋科技利用系统的智能线索评分功能，对线索进行自动化培育转化，自定义营销漏斗及多维度数据报表，全面洞察营销效果，科学助力企业营销决策。

2、客户资源企业化管理

系统实现了客户信息的全面线上管理，包括客户基本信息、联系人信息、业务关系等。销售人员可以方便地新建、编辑、查看和分配客户信息，确保客户数据的完整性和准确性。

飞旋科技通过CRM系统将客户资源企业化，形成终端客户、系统集成商、经销商等的360°全景视图，实现客户评估评分、价值分析和分级分类。

3、销售流程与项目管理

针对装备制造行业销售周期长的特点，海软CRM基于项目管理体系及预测管理体系，帮助飞旋科技构建了商机项目运作体系。

系统规范销售阶段（如项目报备立项、方案设计、投标、报价等）及销售任务，实现项目精细化管理，缩短销售周期，提升赢单率。

4、CPQ快速报价配置

针对装备制造行业快速报价难题，海软CRM提供了CPQ（产品配置、定价、报价）功能。基于销售BOM和与后端ERP的数据集成，飞旋科技能够实现灵活选配并快速、准确地生成具有竞争力的报价方案。

5、设备全生命周期管理

海软CRM帮助飞旋科技打造以设备为中心的服务业务管理平台，实现设备360°视图、设备BOM管理、设备维保管理、设备服务配件管理等功能。

这保障了设备资产高效使用，构建起以客户为中心的服务工单闭环为基础的售后服务体系，实现端到端服务管理过程的流程化、可视化、平台化。

6、系统集成与数据打通

海软CRM发挥集成能力，与飞旋科技现有系统无缝对接，实现数据的流转和共享，提高业务协同效率。系统打通了前端营销与后端生产交付，实现跨部门业务高效协同，促进产销平衡，提升订单交付效率。

引入海软CRM系统后，飞旋科技在多个方面获得了显著收益：

1、销售效率大幅提升

销售团队可以根据系统中的销售流程提示及时跟进客户，订单管理变得更加有序。销售人员每日有效拜访量得到提升，新品上架周期缩短。

2、客户满意度显著提高

通过系统的客户服务管理功能，飞旋科技能够及时处理客户的服务请求，通过对客户反馈的分析不断改进服务质量。客户满意度和复购率得到提升。

3、营销费用浪费减少

数字化费用管理平台可实时核销终端费用，并通过AI分析投放效果。飞旋科技上线系统后，营销费用浪费减少，区域爆款打造成功率提升。

4、决策更加科学精准

CRM系统的报表与分析功能为企业管理层提供了科学精准的决策支持。可以实时分析和计算系统内所有表单数据，生成各类动态报表，为管理层提供直观的决策依据。

5、协同效率明显改善

系统打破了企业内部各部门之间的信息壁垒。销售部门与研发部门可以通过CRM系统共享客户反馈，研发部门根据客户需求及时改进产品，提高企业整体运营效率。

6、服务收入占比提升

通过对设备全生命周期的管理，飞旋科技改变了服务止于验收的被动响应模式，能够提供更多增值服务，服务收入比重得到提高。

飞旋科技的CRM实践为装备制造行业提供了宝贵经验：

数字化转型需要循序渐进：企业应从轻量化启动开始，优先选择覆盖核心场景的工具，逐步扩展系统功能。通过系统沉淀终端数据，反向优化生产与营销策略。

选择有行业经验的解决方案：装备制造行业具有明显的行业特性，应优先考虑有行业实施经验的CRM厂商，能够提供更贴合行业场景的解决方案。

重视系统集成能力：进销存、ERP、MES等系统的数据打通至关重要，优先选择能够与企业现有系统无缝集成的CRM产品，减少后期二次开发和数据孤岛风险。

建立以客户为中心的文化：CRM系统不仅是工具，更是一种业务策略的体现。成功实施CRM需要企业建立以客户为中心的文化，确保各部门协同为客户提供价值。

对于未来，飞旋科技计划进一步深化海软CRM的应用，探索AI与大数据分析能力，对大量的数据进行深入分析和挖掘，为企业决策提供更多支持。

公司也将继续完善以设备为中心的服务业务管理平台，拓展增值服务范围，提高服务收入占比，实现从设备制造商向服务提供商的转型。

随着飞旋科技业务的全球化布局，海软CRM的全球客户管理能力也将帮助企业更好地管理跨国客户关系，应对不同地区的市场需求，为“用磁悬浮技术改变生活”的使命提供数字化支撑。

数字化浪潮下，没有企业能够置身事外。天津飞旋科技的经验表明，数字化转型不是选择而是必然。

通过海软CRM系统，飞旋科技不仅解决了管理痛点，更重要的是构建了以客户为中心的全新运营模式，为企业在磁悬浮领域的持续领先奠定了坚实基础。

在高端装备制造的未来竞争中，那些能够尽早拥抱数字化、智能化转型的企业，将在新一轮产业变革中赢得先机。