梅西百货公司(Macy's)，美国著名的连锁百货公司。其旗舰店位于纽约市海诺德广场(Herald Square)，1924年梅西百货公司(Macy's)在第7大道开张时曾被宣传为“世界最大商店”。

作为美国的高档百货商店，梅西百货公司(Macy's) 主要经营服装、鞋帽和家庭装饰品，以优质的服务赢得美誉。其公司规模虽然不是很大，但在美国和世界有很高的知名度。

然而，近几年来，梅西百货的日子并不好过。

网络搜索“梅西百货”，跳出来最多的就是闭店、裁员、股价下跌等关键词，甚至还顶了“拖累美国零售股整体走低”之名。虽过分唱衰了梅西百货，但是发展乏力也是不争的事实。

2016年，在世界500强中，这个曾经号称“世界最大百货商店”的梅西百货却排在了389位；2017年，梅西官方也宣布将关闭 68 家门面店，裁员 10000 人。显然，这波美国百货业的颓势与亚马逊为代表的电商难逃干系。

那么，像梅西百货这样一家有着159年历史，拥有800多家店面的百货零售企业真的就此走向没落了吗？

北京时间8月10日晚间消息，据美国财经网站MarketWatch报道，梅西百货股价在周四盘前上涨逾1%，此前这家零售商公布财报称，第二季度的盈利和营收双双超过分析师的预期。

虽然短期内梅西百货还无法完全走出瓶颈期，但我们可以很明显看出梅西百货的境况已有所好转，而这与其采取的营销策略有着莫大的关系。

从今年3月份才开始接手梅西CEO一职的Jeff Gennette一上任就面对着商场客流量减少、竞争对手打折幅度加大以及客户群体缩水的问题。尽管挑战不少，但梅西百货依然表示，要通过削减成本、调整营销策略来完成利润目标。

其中，最引人注目的便是其采取的一系列线上线下联动的全渠道策略。

作为以中产阶级为主要客户群、着力打造的自有品牌群和完备的产业链结构的百货公司，梅西百货渴望借助实体零售商打通线上线下营销场景。

梅西百货的全渠道战略

实体零售商和电商打到这个份儿上，基本上没有哪家是单一渠道了，关键在于谁可以真正打通各个环节壁垒，线上线下价格统一，调配供应链。梅西百货的全渠道策略有个非常明确的主题—— “让购物体验简单而周到”。

“我们在移动端的销售增长尤其强劲，而移动端购物App也被用来作为提升门店购物体验的一个工具。”Hoguet谈道，“比如，一个消费者可以在门店里用我们的手机App扫描商品，查看价格、剩余库存以及其他消费者对该商品的评论等。他在线下店试穿后，既可以直接买走商品，也可以选择在线购买然后由快递配送到家。”这样一来，消费者又可以享受逛商场的乐趣，又省去了拎着大包小包的麻烦。

与此同时，梅西百货还发现，他们推出“在线购物+到店取货”的服务之后，线上消费者来到门店后会带动更多的额外销售。

利用众多实体店的优势，梅西百货已经把店铺转化为配送中心。梅西百货通过引进先进的B2B订货系统，将实体门店的存货仓库附加了网上订单配送中心功能。这样做不仅更好地实现了库存管理，也使得门店库存信息共享，对于紧缺商品实现优化和配送。

梅西百货的网站(MACYS.COM)有二十五万种商品，并且采用线上线下同价策略，线下的价格变动，线上会实时更新，并且支持网上购买的商品可以在商店里退货，增加下线体验。据悉，梅西百货吸引在线消费者来线下门店的第一个重要步骤就是让门店的库存更加可视化。现在，他们还在测试一个叫做“Shop Your Store”的功能，可以让消费者在手机App上看到自己所在门店产品库存的尺码、颜色等详细信息。

目前，梅西百货的线下门店可以完成周围片区（归属同一个邮政编码的范围）25%的在线订单。“这一突破对梅西百货非常重要，因为选择到店取货的在线消费者来到商场后，大概会比原先多消费25%。”公司CEO Jeff Gennette指出，梅西百货正在实践多种将线上消费者引导至线下的策略。

此外，梅西百货最近还在重新梳理在线消费者到店取货的服务，以确保提取在线订单的位置在更显眼更便捷的位置。同时，为了让更多消费者使用这项服务，他们还为在线购物到店取货的消费者提供门店消费享受15-20%折扣的优惠。

“拓展全渠道消费者对我们而言是一个潜力地带，不管他们是在线上购物还是在线下购物，都是一个好趋势。”Gennette表示。

有数据表明，相对于单渠道消费者，全渠道消费者平均要多消费35%-50%。更为重要的是，全渠道的顾客忠诚度要远远高于前者，全渠道已经让购物带有了社交与传播的多重属性。

线上和线下渠道的整合，不仅整合了顾客的购买行为，也整合了零售企业的供应链体系和物流体系，让体验变得更顺畅和自然。

因此，传统商家必须要明白，线上线下全渠道发展已是大势所趋。线上线下供应链、物流、用户等必须通过“数据共享”实现打通，实体零售与电子商务的商业形态不能再对立，融合发展将成为电子商务发展的“新常态”。

梅西百货正是在用实际行动证明全渠道模式的可行性与必然性。

而在中国，越来越多的传统企业都已开始打通线上线下，引进先进的B2B订货系统实现全渠道销售模式。

在今年的十三五期间，政府颁布的《电子商务“十三五”发展规划》中也明确提出：要更加聚焦如何运用互联网的思想和技术全面改革和升级现有30万亿的社会零售商品总量，最大程度满足消费者的消费升级，使得整个商品生产、流通、服务的过程更加高效，创造全新购物体验，不断扩大消费总需求。

而通过“B2B订货系统”，可完美实现“人、货、场” 线上线下全渠道打通。助力传统企业实现从“生产型经济”向“消费型经济”的转型。