海软博客文章
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客户档案管不好多半是想偏了：字段越多越好、上线即终点、只盯新客户
档案管不好，多半是这几处想偏了
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服务质量复盘怎么做？用四个指标把服务短板从感觉变成可查的数据
服务质量复盘怎么做：用四个指标看清客户服务短板
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服务意识是全组织的事：销售、实施与支持如何共担服务并落进机制
服务意识是全组织的事：销售、实施、支持如何共担服务
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新人上来就报价怎么破？把售前拆成阶段，售前售中售后共享一份视图
新人上来就报价：流程不规范与满意度上不去怎么一起破
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规则改了之后变化从哪里显现：纠纷先降、口径统一、价格权限锁住
改了之后，变化从哪里开始显现
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撞单和抢单不是同一件事：一个无意撞上、一个有意为之，根子却相同
撞单和抢单，不是同一件事
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撞单伤的不只是资源：客户被搞糊涂、销售互相防备、沉默流失更隐蔽
撞单伤的不只是资源
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抢单伤的是信任的底子：踏实做客户的人先被消耗，漏斗越走越窄
抢单伤的是信任的底子
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规则前置到流程里才稳得住：先到先得由系统判，留痕、回收与异常审计
把规则前置到流程里，才稳得住
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把客户档案记扎实换回来四样：沟通不从零开始、准备省时间、翻出新机会
把档案记扎实，换回来的是这四样
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